Условия возврата и обмена
Для печатных книг законодательством РФ установлен специальный порядок обмена и возврата.
Печатные непериодические издания надлежащего качества относятся к товарам, которые не подлежат обмену по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, печатная Книга надлежащего качества не подлежит обмену только потому, что она не подошла Клиенту по оформлению, формату, содержанию или иным субъективным характеристикам.
При покупке Книги через интернет применяются специальные правила дистанционной продажи. Клиент, являющийся потребителем, вправе отказаться от Книги: в любое время до её получения; в течение семи календарных дней после получения.
Возврат Книги надлежащего качества после её получения возможен при условии, что сохранены её товарный вид (не вскрыта прозрачная термоплёнка), потребительские свойства и комплектация, отсутствуют загрязнения, повреждения и следы использования, а также имеется документ или иное доказательство приобретения Книги у Исполнителя.
В соответствии с законодательством РФ (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463), продавец имеет право возложить на покупателя расходы, связанные с повторной отправкой или возвратом невостребованного товара.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Клиенту в момент доставки, срок возврата определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
При отказе от Книги надлежащего качества Исполнитель возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти календарных дней со дня получения соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Исполнителя на доставку возвращаемого товара от Клиента, если это допускается законодательством.
Если Книга имеет производственный или типографский недостаток, включая отсутствующие, повторяющиеся или перепутанные страницы, дефекты печати, повреждение переплёта либо иные недостатки, возникшие не по вине Клиента, Клиент вправе потребовать: заменить Книгу на экземпляр надлежащего качества; соразмерно уменьшить стоимость; устранить недостаток, если это возможно; отказаться от Книги и потребовать возврата уплаченной суммы (за исключением стоимости доставки); воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Для оформления возврата, замены или направления претензии необходимо обратиться в службу поддержки: телефон и любые доступные по этому номеру мессенджеры: +7 (912) 889-99-45; электронная почта: admin@troublehacking.com.
В обращении рекомендуется указать: фамилию и имя Клиента; номер или дату Заказа; номер телефона либо адрес электронной почты, использованный при оформлении; причину обращения; требование Клиента; фотографии или видеозапись недостатков, если они имеются. Отсутствие фотографий или видеозаписи само по себе не лишает Клиента прав, предоставленных законодательством.
Адрес и способ отправки возвращаемой Книги согласовываются со службой поддержки. Не рекомендуется отправлять товар без предварительного обращения, поскольку это может затруднить идентификацию Заказа и обработку возврата.
Расходы на возврат Книги ненадлежащего качества несёт Исполнитель в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При возврате Книги надлежащего качества расходы на её обратную доставку несёт Клиент. При этом деньги перечисляются Клиенту только после получения книги Исполнителем и проверки её на надлежащее качество (термоплёнка не вскрыта, нет деффектов).
Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса.
Настоящие условия не ограничивают права Клиента, установленные законодательством Российской Федерации. В отношении Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и условиями заключённого договора (публичной оферты).